Комунікативні навички стоматологів на практиці
Розмова — перший крок до довіри
Невтішний aкт, але зазвичай люди неохоче звертаються до стоматологів. Гарні комунікативні навички та обговорення проблем, які є легкими проблемами здоров'я порожнини рота, наприклад, проблеми чутливих зубів, можуть допомогти пацієнтам відчути себе комфортніше.
Покажіть, що Вам не байдуже
За словами стоматолога з Нью-Йорка доктора Ліз Мітрані (Liz Mitrani), належна стоматологічна допомога має бути стандартом роботи стоматологів. Але те, що змушує пацієнта відчувати, що в нього гарний стоматолог, на її думку, зводиться до відносин, які стоматолог вибудовує зі своїм пацієнтом. «Я хочу, щоб мої пацієнти знали, що мені не однаково, і я хочу, щоб вони відчували себе комфортно, і щоб вони знали, що я дійсно хочу допомогти», — говорить вона.
Однак вона визнає, що для деяких пацієнтів стоматологічний кабінет — це стресове середовище. Згідно з даними досліджень, приблизно кожна п'ята людина відчуває помірну або серйозну тривогу в стоматологічному кабінеті.1 Це ще одна причина чому пацієнти мають відчувати себе комфортно. Ліз Мітрані радить спробувати створити середовище, у якому пацієнт відчуває себе настільки безпечно, щоб говорити про що завгодно.
Один зі способів зробити так — це почати розмову, щоб поговорити про передбачувані незначні проблеми зі здоров'ям порожнини рота, такі як гіперчутливість дентину (ГД). «Пацієнт може вважати, що чутливість зубів — це дрібниця, про яку не варто згадувати, але я хочу, щоб вони знали, що варто говорити про будь-яке їхнє занепокоєння», — вважає доктор Мітрані.
Доктор Кула Асімакопулу (Koula Asimakopoulou), викладач кафедри психології здоров'я Королівського коледжу Лондона, вважає, що ГД дозволяє стоматологам продемонструвати своє співчуття пацієнтові. «Емпатія — це здатність поставити себе на місце пацієнта і побачити світ із його точки зору, і на місці пацієнта зрозуміти, за яких умов ГД не викликатиме значних незручностей у його житті. Тому, бути емпатичним — досить просто.
Делікатна проблема
Хоча дослідження демонструють, що кожна третя людина відчуває ГД, із особистого досвіду доктора Мітрані, близько половини її пацієнтів страждають від цього захворювання. Така висока поширеність робить цю проблему важливою уваги і пацієнтів, і стоматологів. «Чутливість зубів — це реальний біль, реальне відчуття», — говорить вона. «Я думаю, що, крім того, що їм не подобається це відчуття, пацієнти бояться, що чутливість зубів — це щось серйозне».
Також у них можуть бути побоювання, що цей стоматологічний стан може прогресувати. «Пацієнти думають: «Жахіття! Прогресування — це поширення захворювання на кореневі канали», — додає вона. Рекомендація для вирішення проблематики ГД чогось настільки простого, як зубна паста для чутливих зубів, може зробити відносини стоматолога з пацієнтом більш довірливими та дуже близькими. «Вони однаково використовують зубну пасту, так що це не нова схема лікування і не нова звичка».
Однак усунення симптомів — це лише одна складова вирішення проблеми. ГД є хронічним захворюванням, але пацієнти можуть не вважати, що це так. «Я не знаю, чи пацієнти вважають, що ГД є гострою або хронічною хворобою», — пояснює доктор Мітрані. Вони думають: «У мене просто болять зуби. Я випив цей гарячий або холодний напій, і відчув біль. Так що для них це зазвичай епізодично».
На її думку, важливо допомогти пацієнтам зрозуміти, що чутливість зубів — це хронічний стан, в основі якого — їхня поведінка та звички. «Якщо ми не зменшимо вплив на здоров’я зубів звичок пацієнтів, їхнього раціону харчування або
механічних проблем, рефлюксної хвороби або інших системних проблем, захворювання прогресуватиме. Щоб вилікувати чутливість зубів, ми повинні з’ясувати та усунути її причини».
За словами доктора Асімакопулу, заохочення пацієнтів до зміни звичайної пасти приносить користь і стоматологам: «Стоматологу, який переживає за свого пацієнта та допомагає йому змінити свою звичну зубну пасту, ймовірно, буде легше вирішувати подальші складніші проблеми здоров'я пацієнта, тому що в нього будуть кращі відносини зі своїми пацієнтами».
«Хоча пацієнт може вважати, що чутливість — це незначна проблема, розмова про неї насправді допоможе пацієнтам»
Давайте поговоримо
Під час розмови про ГД можна використовувати такі принципи спілкування, як відкриті питання, використання простої мови, використання лексики пацієнтів, забезпечення впевненості, персональний підхід та співчуття; також можна просити пацієнта краще пояснювати певні моменти.
Підняття цього питання як проблеми і надання пацієнтові можливості поговорити також є визнанням цього захворювання з Вашого боку як стоматолога. «Хоча пацієнт може вважати, що чутливість — це незначна проблема, розмова про неї насправді допоможе пацієнтам», — каже доктор Мітрані.
Вона рекомендує почати консультацію з чистого аркуша паперу, на якому пацієнт може написати всі свої скарги на здоров’я порожнини рота. На початку консультації запитайте пацієнта, чи є що-небудь, про що він хоче поговорити або на чому він хотів би зосередитися. Дайте пацієнтові можливість розповісти про те, що для нього важливо, перш ніж переходити до будь-яких завдань, орієнтованих на дії, таких як дослідження та маніпуляції. «Не питайте: «Чи те, що Ви робите, аби впоратися з чутливістю зубів, ефективно?», оскільки це знімає можливість подальшої розмови.
Також важливо, яку термінологію Ви використовуєте. Хоча офіційна назва проблематики — гіперчутливість дентину, пацієнтам може бути зручніше називати його «чутливість зубів» або «чутливі зуби». «Використовуйте той термін, якому віддають перевагу пацієнти. Вони так вважають, і це їхня правда», — радить доктор Мітрані.
Під час розмови про ГД уточнюйте та запитуйте пацієнтів, чи є в них які-небудь питання або чи потрібно, щоб Ви записали для них інформацію. Також пам'ятайте про мову тіла. Вона намагається мати такий вираз обличчя, щоб було зрозуміло, що вона дійсно хочу чути, про що говорять пацієнти, бо це насправді так.
Також важливо завершити розмову про ГД правильно. «Я хочу отримати позитивний результат. Пацієнти будуть більше мені довіряти, якщо в нас складуться добрі відносини; і тоді вони будуть дослухатися до моїх рекомендацій зубної пасти, лікування або маніпуляції». Давати останній шанс запитати про будь-що або навіть поговорити, поки Ви проводите пацієнта до дверей — це поширений підхід, який доктор Мітрані використовує в своїй практиці.
Висновок
Витративши час на те, щоб поговорити про ГД, можна не тільки заспокоїти пацієнта, а й як лікар визнати проблему, яку можна легко усунути за допомогою зміни зубної пасти. Для отримання додаткової інформації скористайтеся нашою схемою для проведення консультації, яка наведена нижче.
| Порада зі спілкування3,4 | Поради доктора Мітрані щодо того, як говорити про ГД з пацієнтами |
У міру можливості використовуйте відкриті (відповідь на які не так або ні), а не закриті питання (Так Ви будете заохочувати до розмови, без можливості правильної чи неправильної відповіді.) |
«Чим я можу Вам допомогти?» «Чи є що-небудь, на чому Ви хочете зосередитися сьогодні?» «Що Вас турбує?» «Чи чекаєте Ви, поки холодний напій трохи нагріється, або гарячий напій трохи охолоне, перш ніж його випити?» «Чи намагаєтесь Ви їсти так, щоб їжа не потрапляла на певні зуби?» |
Активне слухання (Так Ви продемонструєте розуміння та реакцію на почуте з урахуванням потреб пацієнта.) |
Послухайте, що кажуть пацієнти після відвідування фахівця з гігієни порожнини рота; чи згадують вони про чутливість зубів? Звертайте увагу на мову свого тіла — виглядайте так, щоб було зрозуміло, що Ви дійсно хочете чути пацієнта. |
| Пояснюйте, використовуючи зрозумілу мову без професійних термінів. | Використовуйте фразу «чутливість зубів, а не «гіперчутливість дентину». Використовуйте фрази, які для опису своїх відчуттів використовує пацієнт (напади болю, біль, що стріляє тощо). |
| Уточніть інформацію та переконайтеся, що пацієнт зрозумів, що Ви сказали. | «Я так багато Вам наговорив. Чи є щось, що Ви хочете уточнити або хочете, щоб я для Вас записав?» «Чи є у Вас питання?» «Не проблема, якщо Ви щось не зрозуміли.» |
Використовуйте зрозуміліші речення (Наприклад, говоріть про особистий досвід.) |
«Це дійсно поширена проблема, Ви не одні такі.», «У мене також була чутливість зубів.» |
| Уникайте дієслова пасивного стану, які закінчуються на –сь, –ся (Пропонуйте прості дії.) | «Давайте спробуємо що-небудь просте, наприклад, змінити зубну пасту.» |
| Звучіть впевнено | «Це цілком нормально.» «Думаю, ми можемо Вам допомогти!» |
Практичний довідник для допомоги пацієнтам
Завантажте наш консультативний матеріал з порадами стосовно комунікації з пацієнтами з гіперчутливістю дентину
Психологія пацієнтів та гіперчутливість дентину
Переосмислення гіперчутливості дентину як хронічного стану, що має психологічні наслідки, може допомогти практикуючим лікарям будувати асоціації з позитивними змінами у поведінці пацієнтів.
Діагностика для посилення партнерства
Одне просте питання може бути ключовим для виявлення гіперчутливості дентину у Ваших пацієнтів та відкрити двері для якіснішої комунікації про ширші питання здоров’я порожнини рота
Зубні пасти Sensodyne
Дізнайтеся, як зубні пасти Sensodyne можуть допомогти вашим пацієнтам.
