Pratikte diş hekimi iletişim becerileri
Konuşmak: Güvenmenin ilk adımı.
Yüzleşmesi zor bir gerçek fakat insanlar diş hekimlerine gitmeyi genellikle sevmezler. İyi iletişim becerileri ve ağız sağlığı spektrumunun hafif ucunda yer alan hassas dişler gibi konular hakkında konuşmak hastaların kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.
Onlara önemsediğinizi gösterin
New York’tan diş hekimi Dr. Liz Mitrani hastaların, kendi diş hekimlerinin iyi bir diş bakımı sağladığına kesin gözüyle baktığını söylüyor. Ancak birine harika bir diş hekimine sahip olduğunu hissettiren şey, Dr. Mitrani’ye göre, esasında diş hekiminin hastasıyla kurduğu ilişkidir. "Onları gerçekten önemsediğimi bilsinler ve onlara yardım edecek kadar önemsediğim için kendilerini rahat hissetsinler isterim" diyor Dr. Mitrani.
Bununla birlikte, diş hekimi muayenehanesinin bazı hastalar için stresli bir ortam olduğunu da kabul ediyor. Veriler, yaklaşık beş kişiden birinin diş prosedürleriyle ilgili olarak orta ve yüksek düzeyde anksiyete yaşadığını göstermektedir.1 İşte size onların rahat hissetmelerini sağlamak için bir neden daha. Dr. Mitrani’nin önerisi hastanın herhangi bir şey hakkında konuşabilecek kadar güvende hissettiği bir ortam yaratmaktır.
Dentin aşırı hassasiyeti (DAH) gibi, hafif olarak görülen ağız sağlığı sorunları hakkında konuşmak üzere sohbet başlatmak bunu yapmanın bir yolu olabilir. Dr. Mitrani "Hasta hassasiyetin söz etmeye değmeyecek küçük bir şey olduğunu düşünebilir ancak sahip oldukları herhangi bir kaygının anlatmaya değer olduğunu bilmelerini isterim" diyor.
Londra’daki King’s College’da Sağlık Psikolojisi Okutmanı olan Dr. Koula Asimakopoulou DAH’ın diş hekimlerine hastaya olan empatilerini sergileme imkanı sağladığına inanıyor. “Empati kendinizi hastanın yerine koyabilme ve dünyayı onların perspektifinden görebilme becerisidir ve bu durumda DAH hastaların yaşamlarında devasa sorunlara yol açacak düzeyde olmadıkça empatik davranmak hayli kolay olmalıdır.”
Hassas bir konu
Veriler her üç kişiden birinin DAH yaşadığını gösterse de, Dr. Mitrani'nin kişisel deneyimi hastalarından yaklaşık yarısının etkilendiği şeklindedir.2 Bu yüksek prevalans, DAH’ı hastanın -ve diş hekiminin- gündemine almaya değer bir konu haline getirir. "Hassasiyet gerçek bir acı, bu gerçek bir his" diyor Dr. Mitrani. "Bence hastanın kaygısı, bunun, o hissi sevmeme dışında, ciddi bir şey olmasından korkmasıdır."
DAH’ın ilerleyebileceği endişesi de olabilir. “Hasta şöyle düşünür: ‘Eyvah, sinirim!’. Sonra da ilerlemenin kanal tedavisine gideceğini düşünür” diye ekliyor Dr. Mitrani. DAH tedavisi için diş macunu kadar basit bir şey önerebiliyor olmak diş hekimi-hasta etkileşimini güven verici ve oldukça anlamlı kılabilir. “Diş macununu her halükarda kullanıyorlar, dolayısıyla bu yeni bir düzen veya yeni bir rutin başlatmak değil.”
Ne var ki, semptomları gidermek resmin yalnızca bir parçasıdır. DAH kronik bir durumdur fakat hastalar bunu böyle görmeyebilir. Dr. Mitrani “Bunu akut ve kronik kavramlarıyla düşünüp düşünmediklerini bilmiyorum" açıklamasını yapıyor. “Acıdığında ağrıyor. Bu kadar basit. Sıcak ya da soğuk bir içecek içtim ve bu oldu [derler]. Bu yüzden, onlara göre durum genellikle episodiktir.”
Dr. Mitrani hastaların bunun mevcut davranışları ve alışkanlıklarıyla desteklenen kronik bir durum olduğunu anlamalarına yardımcı olmanın önemli olduğuna inanıyor. “Beslenmeyle ilgili veya mekanik alışkanlıklarla ya da reflü veya diğer sistemik sorunlarla ilgilenmezsek veya önlemezsek sorun ilerleyecektir. Değişimi gerçekleştirmek için kaynağa geri dönmeliyiz.”
“Hafif kabul ettikleri ve belki de gündeme getirmeyebilecekleri bir şeyden söz etmek hastaya konuşma zemini hazırlar "
Haydi konuşalım
Sohbet sırasında açık sorular sormak, sade bir dil kullanmak, hastanın sözcüklerini yansıtmak, güvence vermek, kişiselleştirmek, empati kurmak ve baştan sona anlaşıldığından emin olma gibi iletişim prensiplerinin tümü DAH hakkında konuşurken kullanılabilir.
DAH’ı bir sorun olarak gündeme getirmek ve hastaya ona dair konuşma fırsatı vermek de onun hasta açısından meşrulaştırılmasına yardımcı olur. Dr Mitrani "Hafif kabul ettikleri ve belki de gündeme getirmeyebilecekleri bir şeyden söz etmek hastaya konuşma zemini hazırlar " diyor.
Dr. Mitrani görüşmeye hastanın kendi endişeleriyle doldurabileceği boş bir sayfa ile başlamanızı öneriyor. Hastayla konuşmak veya dile getirmek istedikleri bir şey olup olmadığını konsültasyonun başlangıcında sormak, tetkikler ve prosedürler gibi eylem odaklı işlere geçmeden önce ona kendisi için önemli olan konular hakkında konuşma imkanı verir. "'Bu işe yarıyor mu?’ diye sormayın, çünkü bu konuşmayı sona erdirir.”
Dil de önemlidir. Tanım dentin aşırı hassasiyeti olsa da, hastalar "hassasiyet" veya "hassas dişler" demeyi tercih edebilir. Dr. Mitrani "Nasıl tarif etmek istiyorlarsa öyle kabul edin. Onu böyle yorumluyorlar ve bu onların gerçeği" tavsiyesinde bulunuyor.
Konuşma devam ederken sorunu netleştirin ve hastalara herhangi bir soruları olup olmadığını ya da bilgileri yazılı olarak isteyip istemediklerini sorun. Beden dilinin de farkında olun. Dr. Mitrani onların söyleyeceklerini dinlemeyi gerçekten istiyor gibi görünmek için, ki bunu istiyor, beden dilini kullanıyor.
Bir konuşmanın nasıl sonlandırılacağı da önemlidir. “Olumlu bir sonuç görmek isterim. Benimle ilişki kurabildiklerinde bana daha fazla güvenecekler ve bir diş macunu, tedavi ya da prosedür için tavsiyede bulunduğumda bana itimat edeceklerdir.” Herhangi bir şey hakkında soru sormaları için son bir şans vermek, veya kapıya doğru yolcu ederken bile hastayla sohbet etmek Dr. Mitrani'nin pratikte kullandığı yaygın yaklaşımlardır.
Sonuç
Pratikte DAH hakkında konuşmaya zaman ayırmak hastayı rahatlatmakla kalmaz, aynı zamanda diş macunu değişikliği ile kolayca üstesinden gelinebilen bir sorunun tanınmasını da sağlayabilir.
| İletişim önerisi3,4 | Dr. Mitrani'nin pratikte DAH hakkında konuşmaya yönelik ipuçları |
| Mümkün olduğunda kapalı değil açık sorular kullanın(doğru veya yanlış cevaplama hissi olmaksızın sohbete davet etmek için) | “Size nasıl yardımcı olabilirim?” “Bugün dile getirmek istediğiniz herhangi bir konu var mı?” “Canınızı sıkan bir şey var mı?” “İçmeden önce soğuk bir içeceğin biraz ısınmasını veya sıcak bir içeceğin biraz soğumasını beklediğinizi fark ettiniz mi?” “Yiyeceklerin belirli dişlere değmediğinden emin olmaya çalışıyor musunuz?” |
| Aktif dinleme(Anlayışı ve hastanın ihtiyaçlarına uyarlanmış bir yanıtı ortaya koyar) | Muayeneden sonra hastanın söylediklerine kulak verin, hassasiyetten bahsediyorlar mı? Beden dilini düşünün - hastanın size söylediklerini duymak istiyor gibi görünün |
| Jargon içermeyen, kolay anlaşılır bir dil kullanarak açıklayın | Dentin aşırı hassasiyeti terimini değil hassasiyet terimini kullanın Hastanın hislerini tanımlamak için onun kullandığı dili yansıtın (sancı, ani ağrı, sızı...) |
| Bilgileri netleştirin ve hastanın anlayıp anlamadığını kontrol edin | “Size pek çok bilgi veriyorum. Açıklığa kavuşturmak için yapabileceğim bir şey var mı veya bunları yazılı olarak ister miydiniz?” “Herhangi bir sorunuz var mı?” "Bir noktayı kaçırırsanız sorun değil" |
| Cümleleri daha anlaşılır hale getirin (örn., kişisel ifadeler kullanın) | “Bu gerçekten yaygın bir sorun, yalnız değilsiniz.” “Benim de hassasiyetim olmuştu” |
| Güvence verin | “Bu çok normal” “Size yardım edebileceğimizi düşünüyorum” |
Hastalarınıza yardım etmek için pratik rehber
Dentin aşırı hassasiyeti olan hastalarla iletişim kurma konusunda daha fazla ipucu için danışma aracımızı indirin.
Hasta Psikolojisi ve Dentin Aşırı Hassasiyeti
Dentin aşırı hassasiyetini psikolojik bir etkiye sahip kronik bir durum olarak yeniden çerçevelemek, diş hekimlerinin başarılı hasta davranış değişikliği ile ilişkilendirilmesine izin verebilir.
Daha iyi bir ortaklık için teşhis
Basit bir soru, hastalarınızda dentin aşırı hassasiyetini ortaya çıkarmanın anahtarı olabilir ve böylece daha geniş ağız sağlığı hakkında daha iyi iletişimin kapısını açabilir.
Hasta bilgilendirme kaynakları
Hastalarınız için bilgilendirme kaynaklarını indirin.
Hassasiyet: Genel Bakış
Dentin aşırı hassasiyeti durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.
