Как COVID-19 повлиял на работу аптек

Исследования, проведённые среди работников аптек по всему миру, подтверждают негативное влияние COVID-19. Аптеки как никогда раньше держали передовую линию обороны, зачастую оставаясь среди немногих продолжающих работу основных розничных продавцов, пока посещение врачей и больниц было недоступно.^11,12 С таким возросшим объемом работы приходилось справляться наряду с нехваткой персонала^6,9

Основные службы выдачи лекарств также столкнулись с повышенной нагрузкой, поскольку пациенты набирали лекарства про запас, усугубляя существующий дефицит, и скупали больше безрецептурных лекарств для лечения симптомов COVID-19^9,13,14. К примеру, в Канаде лишь 3% фармацевтов получали полные заказы лекарственных средств в первые несколько недель пандемии.¹¹

Ежедневные изменения

Изменилась и повседневная практика работников первого стола: были введены дополнительные меры по уборке и безопасности для обеспечения защиты аптек от COVID ^8,9,15. В первое время ещё одним беспокоящим фактором в некоторых странах стала нехватка средств индивидуальной защиты, таких как маски для лица, и тестов на коронавирус.¹⁰

Учитывая всестороннее воздействие пандемии на аптеки, неудивительно, что существенному влиянию подверглось и психологическое состояние сотрудников.^{6–8, 16}

Несмотря на это, работники аптек также чувствуют, что пандемия показала их огромную преданность и ответственность в обслуживании пациентов¹⁷.

Что говорят работники аптек со всего мира

«Теперь здесь работают люди, заботящиеся о пациентах целый день, даже во внеурочное время — все остальное - все документы, встречи, вся бюрократия, стоящая за работой аптек, — это лишь дополнение к ней, и так и должно быть».

Работник аптеки из Италии

«Мы также помогали другим финансово. Нам нельзя забывать, что пациенты могли лишиться работы в период изоляции, у них могли быть и другие проблемы, лишающие прежней возможности получать качественное лечение. По этой причине мы начали кампанию по сбору лекарств. Другие пациенты коллективно помогают нуждающимся, одновременно помогая всему сообществу».

Работник аптеки из Италии

«Я видел, как люди, вы знаете, буквально умоляли меня о помощи. Они приходили за полночь со словами: «Почему вы не можете открыть аптеку и помочь нам с лекарством?» или «Моего ребёнка сильно рвёт!» или «У него вирусная лихорадка!». И, несмотря на отсутствие рецептов, полагаясь лишь на наш опыт, мы помогали им. А их слова благодарности и благословения ... это было невероятно, я имею в виду, это ни с чем не сравнимое чувство».

Работник аптеки из Индии

«Итак, одна из ролей, которую, как мне кажется, сейчас даже в большей степени, чем раньше играют работники аптек и другие мед.работники – это… Особенно в моем районе – Майами – который стал горячей точкой. Мы должны быть уверены, что все остальные, люди не заражённые Covid, обеспечены необходимыми лекарствами, медицинским обслуживанием, а также информацией и ответами на вопросы, если у них есть другие, не относящиеся к COVID проблемы. Система здравоохранения сейчас перегружена больше, чем когда-либо прежде, поэтому именно от нас зависят ответы на эти вопросы».

Работник аптеки из США

«Во время пандемии и после неё наши клиенты стали лучше осведомлены о своем здоровье и могут задавать нам вопросы на языке терминов или используя специфику. Поэтому я считаю, что мы должны получать больше медицинских знаний и улучшать наши навыки во всех аспектах здравоохранения, таких как медицинское обучение и уровень обслуживания. Только так мы сможем лучше обслуживать своих пациентов».

Работник аптеки из Китая