A fogorvosok kommunikációs készségei a gyakorlatban
Beszélgetés: a bizalom első lépése
Az emberek általában nem szeretnek fogorvoshoz járni – ez a kiábrándító valóság. A jó kommunikációs készség és az enyhe szájegészségügyi problémákról, mint például az érzékeny fogakról való beszélgetés segíthetnek, hogy a páciensek jobban érezzék magukat
Mutassa ki, hogy törődik velük
Dr. Liz Mitrani, New York-i fogorvos szerint fontos, hogy a páciens úgy érezze, hogy a fogorvosa kielégítő fogorvosi ellátást nyújt számára. Véleménye szerint pedig az, hogy valaki úgy érzi, hogy kiváló fogorvosa van, attól a kapcsolattól függ, amelyet a fogorvos ápol a pácienssel. – Szeretném, ha a pácienseim tudnák, hogy valóban érdekel az állapotuk, és azt akarom, hogy jól érezzék magukat, és hogy valóban segítseni akarok nekik – mondja.
Ugyanakkor azt is elismeri, hogy vannak olyan páciensek, akik számára a fogorvosi rendelő stresszes környezetet jelent. Az adatok azt mutatják, hogy körülbelül minden ötödik ember mérsékelt vagy jelentős mértékű szorongást tapasztal a fogorvosi rendelőben.1 Ez még egy indok arra, hogy miért kell a fogorvosoknak mindent megtenniük, hogy a pácienseik jól érezzék magukat. Dr. Mitrani azt javasolja, hogy próbáljon olyan környezetet kialakítani, ahol a páciens eléggé biztonságban érzi magát ahhoz, hogy bármiről tudjon beszélni.
Ennek egyik módja lehet a például, ha a beszélgetést a szájban észlelt kisebb jelentőségű problémákkal, például a fogérzékenységgel indítja. – Lehet, hogy a páciens azt gondolja, hogy a fogérzékenység egy apróság, amit nem is érdemes megemlíteni, én azonban azt szeretném, ha tudnák, hogy minden aggályukról érdemes beszélni – mondta Dr. Mitrani.
Dr. Koula Asimakopoulou, a londoni King’s College egészségpszichológia docense, úgy véli, hogy a fogérzékenység lehetővé teszi a fogorvosok számára, hogy kifejezzék együttérzésüket a páciens iránt. – Az empátia az a képesség, hogy a fogorvos képes beleképzelni magát a páciens helyzetébe, és az ő szemszögéből látja a világot. Ebben az esetben, amennyiben ez az állapot nem okoz súlyos problémákat a páciens életében, viszonylag könnyen lehet empatikusnak lenni.
Egy érzékeny téma
Bár az adatok azt mutatják, hogy minden harmadik embernél jelen vannak a fogérzékenység tünetei, Dr. Mitrani személyes tapasztalatai szerint a páciensek fele érintett.2 Ilyen magas gyakoriság miatt ez egy olyan probléma, amelyet érdemes a pácienseknek és a fogorvosoknak is komolyan venni. – A fogérzékenység egy valódi fájdalom, egy valódi érzés – mondja. – Úgy gondolom, hogy a páciensek amellett, hogy nem szeretik ezt az érzést, attól tartanak, hogy a fogérzékenység valami komoly dolog.
Az is előfordulhat, hogy a helyzet súlyosbodik. – A pácienssel kapcsolatban azt gondolják: „Ó, ez borzasztó!” Aztán pedig azt gondolják, hogy a foggyökérgyulladás a progresszió – teszi hozzá. A fogérzékenység kezelésére vonatkozó egyszerű javaslat, például az érzékeny fogakra kifejlesztett fogkrém, megbízhatóbbá és szorosabbá teheti a fogorvos kapcsolatát a pácienssel. – Egyébként is használnak fogkrémet, tehát nem valamiféle új kezelést vagy rutint kell megszokniuk.
A tünetek kezelése azonban a probléma megoldásának csak az egyik eleme. A fogérzékenység krónikus állapot, azonban a páciensek nem mindig így érzékelik. – Nem tudom, hogy a páciensek egyáltalán gondolkodnak-e azon, hogy vajon ez egy akut vagy krónikus probléma – magyarázza Dr. Mitrani. – Csak akkor zavaró, ha fáj a fogam. Ittam ezt a meleg vagy hideg italt, és megfájdult a fogam. Számukra tehát ez általában inkább alkalmi.
Fontos, hogy a segítsünk a pácienseknek megérteni, hogy a viselkedésük és szokásaik alapján ez egy krónikus állapot. – Ha nem korlátozzuk és kezeletlenül hagyjuk az étkezési szokásokat vagy a mechanikai problémákat, a refluxot vagy más szisztémás problémákat, az állapot súlyosbodni fog. A fogérzékenység gyógyításához meg kell találnunk és meg kell szüntetnünk annak okait.
Dr. Asimakopoulou szerint ha sikerül rávenni a pácienseket a viselkedésük megváltoztatására, ez a fogorvos számára is előnyös: – Az a fogorvos, aki kimutatja, hogy törődik a páciensével, és empatikus az egyszerű viselkedésváltozások iránt, valószínűleg hatékonyabban fogja tudni a további, összetettebb problémákat kezelni, mert jobb lesz a kapcsolata a pácienseivel.
"Ha valami olyasmiről beszélünk, amit jelentéktelennek tartanak, és amit ezért nem is feltétlenül említenek meg, ezzel megnyílik a lehetőség a páciensek előtt”
Beszélgessünk
A fogérzékenységről való beszélgetés során használja az alábbi kommunikációs elveket: a nyitott kérdések, az egyszerű nyelv használata, a betegek szavainak ismétlése, megnyugtató, személyre szabott és empatikus megközelítés a beszélgetés során. Ezen kívül rendszeresen győződjön meg róla, hogy pontosan megértették egymást a beszélgetés során.
A problémaként veti fel a kérdést és lehetőséget teremt a páciens számára, hogy beszéljen róla, ezzel azt sugározhatja a páciens számára, hogy Ön is elismeri ezt a betegséget. – Ha valami olyasmiről beszélünk, amit jelentéktelennek tartanak, és amit ezért nem is feltétlenül említenek meg, ezzel megnyílik a lehetőség a páciensek előtt – mondja Dr. Mitrani.
Azt javasolja, hogy a konzultációt egy üres papírral kezdje, amire a páciens fel tudja jegyezni az aggodalmait. A konzultáció kezdetén kérdezze meg a pácienst, hogy van-e valami, amiről szeretne beszélni, vagy amit jobban ki szeretne hangsúlyozni. Adjon lehetőséget a páciensnek arra, hogy beszéljen a számára fontos dolgokról, mielőtt bármilyen cselekvésorientált feladatba, például vizsgálatokba és különböző eljárásokba kezdene. – Ne azt kérdezze: „Ez Önnél működik?”, mivel ezzel megszünteti a további beszélgetés lehetőségét.
Fontos az is, hogy milyen terminológiát használ. Bár az állapot hivatalos neve a fogérzékenység, a páciensek egyszerűbbnek találhatják az „érzékenység” vagy az „érzékeny fogak” kifejezéseket. – Használja a betegek által választott kifejezést. Ők így értelmezik és ez számukra a valóság – mondta Dr. Mitrani.
Rendszeresen kérdezze meg a pácienseket, hogy van-e kérdésük, vagy hogy ezeket az információkra szeretnék-e leírni. Figyeljen a testbeszédre is. Olyan testbeszédet kell használni, ami „azt mutatja, mintha nagyon szeretném hallani a mondanivalójukat, mert ez tényleg így van”.
Fontos az is, hogyan fejezzük be a beszélgetést. – Szeretnék pozitív eredményt látni. A páciensek jobban bíznak bennem, ha jó a kapcsolatunk és megbíznak bennem, amikor javaslatot teszek egy fogkrém, kezelés vagy eljárás alkalmazására. – Dr. Mitrani a gyakorlatban gyakran alkalmazza azt a módszert, hogy felajánlja, hogy a páciens bármiről kérdezhet, akár teljesen hétköznapi módon, amikor a pácienst az ajtóhoz kíséri.
Következtetés
Ha időt szán a fogérzékenységről való beszélgetésre a fogorvosi vizit során, akkor nemcsak a megnyugtathatja a pácienst, hanem fogorvosként is elismerheti azt a problémát, amely csupán egy másik fogkrém használatával is könnyen kezelhető. <További tippekért használja az alábbi konzultációs eszközt>
| Kommunikációs tanácsok3,4 | Dr. Mitrani tanácsai arról, hogyan beszéljünk a fogérzékenységről |
| Amikor csak lehet, használjon nyitott kérdéseket (a beszélgetés elősegítése érdekében; természetesen nincsenek jó és rossz válaszok) | „Miben segíthetek?” „Van valami, amiről ma beszélgetni szeretne?” „Mi aggasztja?” „Meg szokta várni, hogy egy hideg ital egy kicsit felmelegedjen, vagy a forró ital lehűljön, mielőtt elfogyasztaná?” „Próbál-e úgy enni, hogy az étel ne érjen hozzá bizonyos fogakhoz?” |
| Aktív hallgatás (Ezzel mutathatja a megértést, és a páciens igényeire szabott választ adhat) | Hallgassa meg a páciensek mondanivalóját a szájhigiénés szakembernél történt látogatás után; megemlítik a fogérzékenységet? Figyeljen a testbeszédre – ügyeljen rá, hogy úgy nézzen ki, hogy egyértelmű legyen, hogy valóban szeretné meghallani a páciens mondanivalóját. |
| Magyarázzon egyszerű szóhasználattal, szakkifejezések használata nélkül | Használja az „érzékenység” kifejezést a „dentin túlérzékenység” helyett. Használjon olyan kifejezéseket, amilyeneket a páciens is használ az érzéseinek leírására (szúró, éles, tompa fájdalom stb.) |
| Pontosítsa az információkat, és győződjön meg arról, hogy a páciens megérti-e az Ön mondanivalóját | „Nagyon sok mindent mondtam el Önnek. Van-e valami, amit szeretne pontosítani, vagy esetleg szeretné, hogy felírjam?” „Van még kérdése?” „Nem probléma, ha valamit nem értett meg.” |
| Használjon érthetőbb mondatokat (pl. használjon személyes megállapításokat) | „Ez valóban gyakori probléma, nem Ön az egyetlen.” „Nekem is volt fogérzékenységem.” |
| Kerülje a passzív igéket (javasoljon egyszerű lépéseket) | „Próbálkozzunk valami egyszerűvel, például cserélje le a fogkrémjét.” |
| Nyugtassa meg a pácienst | „Ez teljesen normális.” „Szerintem tudunk Önnek segíteni.” |
Beteg-pszichológia és dentin-túlérzékenység
A dentin-túlérzékenység pszichológiai hatással bíró, krónikus állapotként történő újra definiálása lehetővé teszi a fogászati szakemberek számára, hogy ők legyenek a kulcs a páciensek szokásainak sikeres megváltoztatásához
Diagnózis felállítása a jobb partnerség érdekében
Egyetlen egyszerű kérdés felfedheti a betegeinél fennálló dentin-túlérzékenységet, ami így a szájegészésg egészéről jobb kommunikációt eredményezhet
Páciensek számára készült anyagok
Töltse le a páciensek számára készült anyagokat.
