Compétences en communication du dentiste dans la pratique

Parler. La première étape vers la confiance

C’est un fait difficile à accepter, mais les gens n’aiment généralement pas aller chez leur dentiste. De bonnes compétences en communication et le fait de parler de problèmes de santé bucco-dentaire bénins, comme les dents sensibles, peuvent aider les patients à se sentir plus à l’aise.

Montrez-leur que vous vous souciez d’eux

Il est évident que le patient doit avoir le sentiment que son dentiste lui fournit de bons soins dentaires, explique le Dr Liz Mitrani, dentiste à New York. Mais ce qui donne à quelqu’un le sentiment d’avoir un excellent dentiste, selon elle, se résume à la relation que le dentiste entretient avec son patient. « Je veux qu’il sache que je me soucie vraiment de lui et je veux qu’il se sente à l’aise en sachant que je me soucie suffisamment de lui pour l’aider », dit-elle.

Elle reconnaît cependant que, pour certains patients, le cabinet dentaire est un environnement stressant. Les données montrent qu’environ une personne sur cinq souffre d’anxiété dentaire modérée à élevée.¹ Raison de plus pour les mettre à l’aise. Son conseil est d’essayer de créer un environnement dans lequel le patient se sent suffisamment en sécurité pour parler de n’importe quoi.

Ouvrir la conversation pour parler de problèmes de santé bucco-dentaire mineurs perçus, comme l’hypersensibilité dentinaire (HD), pourrait être une façon d’y parvenir. « Le patient peut penser que la sensibilité est un détail qui ne mérite pas d’être mentionné, mais je veux qu’il sache que toute préoccupation qu’il a mérite d’être mentionnée », explique le Dr Mitrani.

Dr. Koula Asimakopoulou, maître de conférences en psychologie de la santé au King’s Collège de Londres, estime que la HD permet aux dentistes de faire preuve d’empathie envers le patient. « L’empathie consiste à être capable de se mettre à la place de son patient et de voir le monde de son point de vue. Dans ce cas, dans la mesure où la maladie ne cause pas de gros problèmes dans la vie des patients, il devrait être assez facile de faire preuve d’empathie ».

Perception erronée : épisodique et non chronique

Un sujet sensible

Bien que les données montrent qu’une personne sur trois souffre de HD, l’expérience personnelle du Dr Mitrani montre qu’environ la moitié de ses patients sont concernés.² Cette prévalence élevée fait de ce problème un problème qui mérite d’être mis à l’ordre du jour du patient et du dentiste. « La sensibilité est une vraie douleur, c’est une vraie sensation », dit-elle. « Je pense que le patient craint que ce soit quelque chose de grave en plus du fait qu’il n’aime pas la sensation ».

Il peut également craindre que la maladie puisse progresser. « Le patient se dit : » Oh mon Dieu ! « Puis il pense que la progression se fait par des traitements de canal » , ajoute-t-elle. Le fait de pouvoir recommander quelque chose d’aussi simple qu’un dentifrice pour gérer la HD peut rendre l’interaction entre le dentiste et le patient rassurante et très pertinente. « Ils utilisent de toute façon du dentifrice, donc ce n’est pas le début d’un nouveau régime ou d’une nouvelle routine ».

Cependant, traiter les symptômes n’est qu’une partie du tableau. La HD est une maladie chronique, mais les patients ne la perçoivent pas toujours de cette façon. « Je ne sais pas s’ils pensent à cela en termes de maladie aiguë et chronique », explique Dr. Mitrani. «Cela fait mal quand ça fait mal. J’ai bu telle boisson chaude ou froide et cela s’est produit. Donc, pour eux, c’est généralement épisodique ».

Il est important d’aider les patients à comprendre qu’il s’agit d’une maladie chronique qui est sous-tendue par leurs comportements et habitudes existants, estime-t-elle. « Si nous ne réduisons pas ou ne prenons pas soin des habitudes, qu’elles soient alimentaires ou mécaniques, du reflux ou d’autres problèmes systémiques, il y aura une progression. Nous devons revenir à la source pour modifier le changement ».

Encourager les patients à changer leur comportement présente également des avantages pour le dentiste, déclare le Dr Asimakopoulou : « Un dentiste qui montre qu’il se soucie des patients et qu’il est empathique à l’égard des changements de comportement simples est probablement mieux placé pour s’attaquer à des changements plus complexes plus tard, car il aura une meilleure relation avec ses patients ».

« Parler de quelque chose qu'ils considèrent comme bénin et qu'ils n'évoqueraient peut-être pas forcément, ouvre la parole au patient »

Parlons-en

Les principes de communication tels que les questions ouvertes, l’utilisation d’un langage simple, la mise en miroir des mots des patients, le réconfort, la personnalisation et l’empathie pendant la conversation et la recherche de clarifications tout au long de la conversation peuvent tous être utilisés lorsque l’on parle de HD.

Le fait de soulever le problème et de donner au patient la possibilité d’en parler contribue également à le L’expliquer au patient pour le patient. « Parler de quelque chose qu’il considère comme bénin et qu’il n’évoquerait peut-être pas nécessairement, ouvre la parole au patient », explique le Dr Mitrani.

Elle recommande de commencer la consultation avec une page blanche que le patient peut remplir avec ses préoccupations. Demander au patient s’il y a quelque chose dont il veut parler ou sur quoi il souhaite se concentrer au début de la consultation donne au patient la permission de parler de ce qui compte pour lui, avant de passer à des tâches orientées vers l’action, telles que des investigations et des procédures. « Ne demandez pas : « est-ce que ça marche ? », car cela met fin à la conversation. »

Le langage est également important. Bien que la définition soit l’hypersensibilité dentinaire, les patients peuvent opter pour « sensibilité » ou « dents sensibles ». « Laissez-vous guider par la façon dont ils veulent le décrire. C'est ainsi qu'ils l'interprètent et c'est leur vérité », conseille le Dr Mitrani.

Clarifiez au fur et à mesure et demandez aux patients s'ils ont des questions ou s'ils ont besoin que les informations soient écrites. Soyez également attentif au langage corporel. Elle utilise des indices visuels pour « donner l'impression que je veux vraiment entendre ce qu'ils ont à dire, car c'est le cas ».

La façon de terminer une conversation est également importante. « Je veux voir un résultat positif. Ainsi, ils me feront davantage confiance lorsqu'ils pourront s'identifier à moi et ils me feront confiance lorsque je leur recommanderai un dentifrice, un traitement ou une procédure. » Offrir une dernière chance de poser une question, ou même discuter pendant que vous accompagnez le patient à la porte sont des approches courantes que le Dr Mitrani utilise dans son cabinet.

Conclusion

Prendre le temps de parler de HD en pratique peut non seulement mettre le patient à l'aise, mais peut également Découvrir un problème qui peut être facilement géré avec un changement de dentifrice.

Conseil de communication^3,4	Conseils du Dr Mitrani pour parler de la HD dans la pratique
Utilisez des questions ouvertes, et non fermées, dans la mesure du possible(pour inviter à la conversation, sans notion de bonne ou de mauvaise réponse)	« Comment puis-je vous aider ? » « Y a-t-il quelque chose sur lequel vous voulez vous concentrer aujourd'hui ? » « Y a-t-il quelque chose qui vous dérange ? » « Attendez-vous qu'une boisson froide vous réchauffe un peu, ou qu'une boisson chaude vous refroidisse un peu, avant de la boire ? » « Faites-vous attention à ce que la nourriture ne touche pas certaines dents ? »
Écoute active(Montre de la compréhension et une réponse adaptée aux besoins du patient)	Écoutez ce qu'ils disent après avoir consulté l'hygiéniste, parlent-ils de sensibilité ? Pensez au langage corporel : faites comme si vous vouliez entendre ce que le patient vous dit
Expliquez en utilisant un langage simple et facile à comprendre.	Utilisez la sensibilité, pas l'hypersensibilité dentinaire Reproduisez le langage utilisé par le patient pour décrire ses sensations (élancement, douleur fulgurante, courbature...)
Clarifier les informations et vérifier que le patient comprend	« Je donne tellement d’informations. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour clarifier ou noter pour vous ? » « Avez-vous des questions ? » « Ce n’est pas grave si vous avez oublié quelque chose »
Rendre les phrases plus compréhensibles(par exemple, utiliser des déclarations personnelles)	« C'est très courant, tu n'es pas seul » « J'ai eu des hypersensibilités »
Évitez la voix passive (suggérez une action simple)	« Essayons quelque chose d'aussi simple que de changer de dentifrice »
Apporter de la réassurance	« C'est tout à fait normal » « Je pense que nous pouvons vous aider »

Guide de consultation pour dentiste image

Guide pratique pour aider vos patients

Téléchargez notre outil de consultation pour obtenir d'autres conseils sur la communication avec les patients souffrant d'hypersensibilité dentinaire.

Télécharger

La dent et le cerveau - dentisterie et psychologie

Psychologie du patient et hypersensibilité dentinaire

Le fait de recadrer l'hypersensibilité dentinaire comme une maladie chronique ayant un impact psychologique peut permettre aux praticiens dentaires d'être associés à un changement de comportement réussi des patients.

Diagnostiquer pour un meilleur partenariat

Une simple question pourrait être la clé pour révéler une hypersensibilité dentinaire chez vos patients et ainsi ouvrir la porte à une meilleure communication sur leur santé bucco-dentaire globale.