Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées pour l'enregistrement sur Haleon HealthPartner.

Si vous avez des questions d'ordre général auxquelles ces questions ne répondent pas ou si vous souhaitez signaler la qualité d'un produit ou un événement indésirable, veuillez consulter notre page « Contact ».

AIDE À LA CONNEXION

Je n'arrive pas à me connecter au site de Haleon HealthPartner

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre ordinateur / smartphone. Essayez d'effacer votre historique de navigation. Débloquez ensuite le pop-up dans les paramètres de votre navigateur.
Si je fais une erreur en entrant mon mot de passe plusieurs fois, mon compte sera-t-il verrouillé ?

Votre compte ne sera pas bloqué en cas d'échec de la saisie du mot de passe.

QUESTIONS RELATIVES À L'INSCRIPTION

Puis-je enregistrer plusieurs comptes avec le même numéro d'inscription médical ?

Non, vous ne pouvez enregistrer qu'un seul compte avec votre numéro d'inscription médical. Si vous travaillez dans plusieurs établissements, veuillez enregistrer l'établissement principal.
Pourquoi ne puis-je pas sauter une étape lors de l'inscription manuel ?

Vous ne pouvez passer à l'étape suivante que si tous les champs obligatoires de l'étape précédente ont été remplis sans erreur. Vous devez compléter toutes les étapes précédentes avant de passer à l'étape suivante.
Comment rechercher l'adresse d'un cabinet ?

Vous pouvez taper n'importe quel mot clé de votre adresse. L'adresse s'affine au fur et à mesure que vous tapez, ce qui vous permet de choisir l'adresse la plus appropriée.
Que faire si je ne trouve pas mon adresse dans les options de recherche ?

Vous pouvez choisir de saisir l'adresse manuellement en cliquant sur « Ou cliquez ici pour saisir l'adresse manuellement » ou « Saisir l'adresse manuellement ».
Dois-je suivre toutes les étapes pour m'inscrire manuellement ?

Oui, vous devez suivre toutes les étapes dans l'ordre pour réussir la procédure d'inscription manuelle.
Puis-je revenir en arrière et modifier mes informations dans les étapes précédentes ?

Oui, vous pouvez revenir en arrière et modifier vos informations dans les étapes précédentes en cliquant sur le bouton « retour ». Une fois que vous avez terminé la procédure d'inscription et saisi votre mot de passe, vous ne pouvez plus revenir à l'étape précédente.
Que se passe-t-il si je ferme accidentellement le formulaire d'inscription avant d'avoir terminé toutes les étapes de l'inscription manuelle ?

Si vous fermez accidentellement le formulaire d'inscription avant d'avoir terminé toutes les étapes, vos données risquent d'être perdues. Si vous fermez accidentellement le formulaire, vous devrez peut-être recommencer la procédure d'inscription et fournir à nouveau toutes les informations nécessaires.

QUESTIONS D'INSCRIPTION

Je me suis inscrit pour un compte, mais l'écran d'inscription ne change pas.

Veuillez vérifier à nouveau l'écran d'inscription pour voir si tous les champs obligatoires ont été remplis. Si certains champs ne sont pas remplis, la mention « Entrée obligatoire » s'affiche en rouge.

MISE À JOUR DE VOTRE COMPTE

Puis-je modifier mes informations d'inscription (adresse électronique, adresse enregistrée, etc.) ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations à partir de la page Mon compte. Toutefois, vous ne pourrez pas modifier l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous avez besoin de modifier votre adresse électronique, vous devrez supprimer votre compte et vous réinscrire.

COURRIELS ET COMMUNICATIONS

Puis-je renvoyer l'e-mail de confirmation de l'inscription au compte ?

Si vous avez besoin d'un nouvel e-mail de confirmation d'inscription de compte, connectez-vous au site Haleon HealthPartner et renvoyez l'e-mail de confirmation à partir de l'écran de confirmation d'inscription de compte (écran contextuel).
Je me suis inscrit pour un compte, mais je n'ai pas reçu d'e-mail.

Étape 1

Il se peut que votre service de messagerie traite les courriels de Haleon HealthPartners comme des courriels indésirables. Veuillez vérifier si votre dossier de courrier indésirable contient des courriels de Haleon HealthPartner.

Étape 2

Ajoutez le domaine Haleon HealthPartner « haleon.com » à la liste autorisée de votre service de messagerie. Vous pouvez également définir l'autorisation de réception de l'adresse e-mail suivante. « Noreply@info.haleon.com »
Je ne peux pas appuyer sur le bouton (lien) dans l'e-mail reçu.

Si le format de l'email est « text email », le bouton (lien) sera désactivé. Veuillez modifier les paramètres de votre logiciel de messagerie afin de pouvoir recevoir des « e-mails HTML ».