Questions fréquemment posées

Veuillez trouver ci-dessous les questions fréquemment posées pour l'inscription sur Haleon HealthPartner.

Si vous avez des questions d'ordre général auxquelles vous n'avez pas répondu ou si vous avez besoin de signaler la qualité du produit ou un événement indésirable, veuillez visiter notre page Contactez-nous.

AIDE À LA CONNEXION

Je n’arrive pas à me connecter au site de Haleon HealthPartner

Le problème est peut-être causé par votre ordinateur / téléphone intelligent. Effacez votre historique de navigation, puis autorisez l’affichage des fenêtres contextuelles (pop-up) dans les paramètres du navigateur.

* Vous trouverez les étapes à suivre pour effacer l’historique et autoriser les fenêtres contextuelles sur le site de votre navigateur.
Mon compte sera-t-il verrouillé si je me trompe plusieurs fois en entrant mon mot de passe?

Nous ne verrouillerons pas votre compte en cas de tentatives infructueuses de saisie du mot de passe

QUESTIONS SUR L’INSCRIPTION

Quelle option devrais-je choisir lors de l’inscription?

Les professionnels de soins dentaires ou médicaux doivent d’abord s’inscrire à l’aide de leur numéro de licence attesté par l’ordre provincial. Veuillez fournir le code provincial à 2 lettres, suivi du numéro de licence (p. ex. : AB123456). Les codes sont : BC, AB, SK, MB, ON, QC, NS, NL, NB, PE, NU, NT, YT. Ce numéro devrait nous permettre de vérifier automatiquement votre compte pour que vous puissiez commander des échantillons immédiatement.

Parfois, nous ne réussissons pas à valider votre compte automatiquement. Si cela se produit, d’autres champs apparaîtront pour saisir d’autres renseignements.
Qu’est-ce qu’une inscription manuelle et dans quel cas devrais-je m’en servir?

Si vous n’avez pas de numéro de licence ou que nous sommes dans l’incapacité de vérifier votre compte automatiquement à l’aide de ce numéro, vous devrez vous inscrire manuellement. La validation du compte peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour l’inscription manuelle. Entretemps, vous pourrez parcourir le site, mais vous ne pourrez pas commander d’échantillons. Vous pouvez contacter Ashfield pour toute question lors de la période d’attente: HaleonHealthPartner.Canada@ashfieldhealthcare.com
Puis-je ouvrir plus d’un compte avec le même numéro d’inscription?

Non, vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte avec votre numéro d’inscription. Si vous travaillez à plus d’un établissement, inscrivez l’établissement principal.
Puis-je m’inscrire sous l’Association dentaire, l’Association des hygiénistes dentaires, ou sous une dénomination sociale?

Non, veuillez indiquer le nom de l’établissement où vous travaillez.
Dois-je m’inscrire même si je souhaite seulement parcourir les échantillons offerts?

Oui, l’inscription et la vérification que vous êtes professionnel de la santé sont nécessaires pour consulter les pages d’échantillons ainsi que pour passer une commande d’échantillons.
J’ai terminé l’inscription : combien de temps durera la vérification?

La vérification prend de 7 à 10 jours ouvrables. Pendant que nous vérifions les renseignements que vous avez fournis lors de l’inscription, vous serez en mesure d’interagir avec toutes les caractéristiques de Haleon HealthPartner sauf les échantillons. Contactez Ashfield pour de plus amples renseignements : HaleonHealthPartner.Canada@ashfieldhealthcare.com

INSCRIPTION MANUELLE

Qu’est-ce qu’une inscription manuelle et dans quel cas devrais-je m’en servir?

Si vous n’avez pas de numéro de licence ou que nous sommes dans l’incapacité de vérifier votre compte automatiquement à l’aide de ce numéro, vous devrez vous inscrire manuellement. La validation du compte peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour l’inscription manuelle. Entretemps, vous pourrez parcourir le site, mais vous ne pourrez pas commander d’échantillons. Vous pouvez contacter HaleonHealthPartner.Canada@ashfieldhealthcare.com pour toute question lors de la période d’attente.
Pourquoi est-ce impossible de sauter une étape durant l’inscription manuelle?

Pour passer à la prochaine étape, il faut avoir rempli correctement tous les champs obligatoires de l’étape existante. Il faut avoir franchi toutes les étapes précédentes pour pouvoir passer à la suivante.
Comment rechercher l’adresse d’un cabinet?

Tapez n’importe quel mot clé de votre adresse. Les adresses se précisent à mesure que vous tapez; il suffit de choisir l’adresse appropriée sur la liste.
Que faire si je ne trouve pas mon adresse dans la liste d’options?

Vous pouvez entrer votre adresse manuellement en cliquant sur « Ou cliquez ici pour entrer l’adresse manuellement » ou sur « entrez l’adresse manuellement ».
Que faire si je rencontre un problème technique durant l’inscription?

Veuillez réessayer de vous inscrire plus tard. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec HaleonHealthPartner.Canada@ashfieldhealthcare.com.
Comment puis-je retourner au processus d’inscription de l’identification professionnelle à partir du processus d’inscription manuelle?

Vous pouvez retourner au processus d’inscription de l’identification professionnelle en cliquant sur le bouton Précédent à partir du processus d’inscription manuelle.
Dois-je compléter toutes les étapes pour m’inscrire manuellement?

Oui, vous devez compléter toutes les étapes dans l’ordre pour vous inscrire au processus d’inscription manuelle.
Puis-je retourner en arrière pour modifier les données aux étapes précédentes?

Oui, vous pouvez retourner en arrière pour modifier les données aux étapes précédentes en cliquant sur le bouton Précédent. Par contre, une fois que vous avez achevé le processus d’inscription et que vous avez entré votre mot de passe, vous ne pouvez plus retourner en arrière.
Qu’arrivera-t-il si je ferme accidentellement le formulaire d’inscription avant d’avoir complété toutes les étapes de l’inscription manuelle?

Si vous fermez accidentellement le formulaire d’inscription avant d’avoir complété toutes les étapes, vos renseignements seront perdus. Dans ce cas, vous devrez recommencer le processus d’inscription et fournir tous les renseignements à nouveau.

PROBLÈMES D’INSCRIPTION

J’ai terminé l’inscription, mais l’écran d’inscription demeure le même.

Veuillez vérifier l’écran d’inscription afin de vous assurer que tous les champs obligatoires ont été remplis. Si des détails sont manquants, le message « Ce champ est obligatoire » s’affichera en rouge.
Je n’ai pas réussi à utiliser la première méthode de validation à l’aide de mon numéro professionnel.

Vos renseignements ne figurent probablement pas dans nos registres, ce qui empêche la vérification instantanée : veuillez utiliser la méthode d’inscription manuelle. Une fois votre inscription terminée, vous serez en mesure d’interagir avec toutes les caractéristiques de Haleon HealthPartner sauf les échantillons, jusqu’à ce que la vérification soit faite. Cela prend de 7 à 10 jours ouvrables.

MISE À JOUR DE VOTRE COMPTE

Puis-je modifier mes informations d'inscription (adresse courriel enregistrée, adresse enregistrée, etc.) ?

Vous pouvez mettre à jour ces détails depuis la page Mon profil après vous être connecté. Cette section inclut également maintenant la possibilité de changer votre adresse courriel, si nécessaire. Veuillez noter qu'une fois que vous changez votre adresse courriel, vous ne pourrez plus vous connecter avec votre ancien compte courriel.

COURRIELS ET COMMUNICATIONS

Puis-je recevoir le courriel de confirmation d’inscription à nouveau?

S’il vous faut un autre courriel de confirmation d’inscription du compte, connectez-vous au site Haleon HealthPartner et envoyez à nouveau le courriel de confirmation à partir de l’écran de confirmation (fenêtre contextuelle).
Que sont les « paramètres de communication »?

Utilisez les paramètres de communication pour consentir à l’utilisation de renseignements personnels pour l’acheminement d’informations. Si vous cochez que vous êtes d’accord, vous recevrez des notifications de nouveaux produits et des communications.
J’ai un compte, mais je n’ai pas reçu de courriel.

Étape 1

Il se peut que votre service de messagerie électronique traite les courriels de Haleon HealthPartner comme des pourriels. Veuillez vérifier votre dossier antipourriel.

Étape 2

Ajoutez le domaine « haleon.com » de Haleon HealthPartner à la liste de messages permis de votre service de messagerie électronique. Sinon, vous pouvez paramétrer la permission de réception de l’adresse courriel suivante : « noreply@info.gsk.com »

* Contactez votre société, fournisseur ou fabricant de téléphonie mobile pour changer ces paramètres.
Le bouton (lien) ne fonctionne pas dans le courriel que j’ai reçu.

Si la réception des courriels est réglée à « texte brut », le lien sera désactivé. Veuillez changer les paramètres afin de recevoir vos courriels en mode HTML.

* Contactez votre société, fournisseur ou fabricant de téléphonie mobile pour changer ces paramètres.