Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous la foire aux questions pour l'inscription sur Haleon HealthPartner.

Si vous avez des questions d'ordre général auxquelles ces dernieres n'ont pas répondu ou si vous avez besoin de faire un rapport sur la qualité d'un produit ou sur un événement indésirable, veuillez visiter notre page Contactez-nous.

AIDE À LA CONNEXION

Je n'arrive pas à me connecter au site Haleon HealthPartner

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre ordinateur/smartphone. Essayez de supprimer votre historique de navigation. Débloquez ensuite la fenêtre contextuelle dans les paramètres de votre navigateur.

*Veuillez consulter le site de chaque navigateur pour savoir comment supprimer et débloquer les fenêtres contextuelles.
Si je fais une erreur en saisissant mon mot de passe plusieurs fois, mon compte sera-t-il verrouillé?

Nous ne verrouillerons pas votre compte en cas d'échec des tentatives de mot de passe.

QUESTIONS D'INSCRIPTION

Quelle option dois-je utiliser pour m'inscrire?

Si vous êtes un professionnel dentaire ou médical, veuillez essayer de vous inscrire en utilisant d'abord l'identifiant professionnel en utilisant l'un des numéros suivants : numéro INAMI ou RIVIZ. Cela devrait nous permettre de vérifier automatiquement votre compte, ce qui vous fera gagner du temps et permettra aux dentistes disposant d'un numéro valide de commander des échantillons immédiatement.

Parfois, nous ne sommes pas en mesure de valider automatiquement votre compte par rapport à nos dossiers. Si tel est le cas, des champs de formulaire supplémentaires apparaîtront pour saisir plus d'informations.
Puis-je enregistrer plusieurs comptes avec le même numéro d'enregistrement médical?

Non, vous ne pouvez créer qu'un seul compte avec votre numéro d'enregistrement médical. Si vous travaillez dans plusieurs établissements, veuillez enregistrer l'établissement principal.

ENREGISTREMENT MANUEL

Qu'est-ce que l'enregistrement manuel et quand dois-je l'utiliser?

Si vous disposez d'une licence autre que INAMI, RIVIZ ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier automatiquement votre compte à l'aide de votre identifiant professionnel, vous devrez vous inscrire manuellement. Avec l'inscription manuelle, la validation complète de votre compte peut prendre de 3 à 6 semaines. Pendant cette période, vous aurez accès à nos ressources éducatives, à du matériel destiné aux patients, à des webinaires et plus encore.
Pourquoi ne puis-je pas sauter une étape lors de l'enregistrement manuel?

Vous ne pouvez passer à l'étape suivante que jusqu'à ce que tous les champs obligatoires de l'étape existante soient remplis avec succès sans aucune erreur. Vous devez effectuer toutes les étapes précédentes avant de passer à l'étape suivante.
Comment puis-je rechercher une adresse de cabinet?

Vous pouvez taper n'importe quel mot clé à partir de votre adresse. L'adresse continue de s'affiner au fur et à mesure que vous tapez, choisissez donc l'adresse la plus appropriée.
Que faire si je ne trouve pas mon adresse dans les options de recherche?

Vous pouvez choisir de saisir l'adresse manuellement en cliquant sur « Ou cliquez ici pour saisir l'adresse manuellement » ou « Saisir l'adresse manuellement ».
Que faire si je rencontre une erreur technique lors de l'inscription?

Veuillez essayer de vous inscrire à nouveau après un certain temps. Si le problème persiste, veuillez contacter DentalBE@haleon.com.
Comment puis-je revenir au processus d'enregistrement manuel de Professional ID?

Vous pouvez revenir au processus d'enregistrement de l'ID professionnel en cliquant sur le(s) bouton(s) « Retour » dans le processus d'enregistrement manuel.
Dois-je suivre toutes les étapes pour m'inscrire manuellement?

Oui, vous devez suivre toutes les étapes dans l'ordre pour réussir l'inscription dans le processus d'inscription manuelle.
Puis-je revenir en arrière et modifier mes informations dans les étapes précédentes?

Oui, vous pouvez revenir en arrière et modifier vos informations dans les étapes précédentes en cliquant sur le bouton de retour. Une fois que vous avez terminé le processus d'inscription et saisi votre mot de passe, il n'est pas permis de revenir sur l'étape précédente.
Que se passe-t-il si je ferme accidentellement le formulaire d'inscription avant d'avoir terminé toutes les étapes de l'inscription manuelle?

Si vous fermez accidentellement le formulaire d'inscription avant d'avoir terminé toutes les étapes, vos données peuvent être perdues. Si vous fermez le formulaire par inadvertance, vous devrez peut-être recommencer le processus d'inscription et fournir à nouveau tous les détails nécessaires.

PROBLÈMES D'INSCRIPTION

J'ai créé un compte, mais l'écran d'inscription ne change pas.

Veuillez vérifier à nouveau l'écran d'inscription pour voir si tous les champs obligatoires ont été saisis. S'il y a des articles non remplis, la mention « Entrer obligatoire » s'affiche en rouge.
Je ne connais pas par cœur mon numéro de licence, l'année d'obtention de mon diplôme, l'adresse de mon cabinet, etc.

Veuillez utiliser l'outil de recherche NPI lié ici qui se trouve également à côté des champs « Entrez l'identifiant professionnel » et « N° de licence ».
Je ne peux pas être mis en correspondance avec mon identifiant professionnel lors de l'utilisation de la première méthode de validation.

Veuillez utiliser la méthode « Enregistrement manuel » car nous n'avons probablement pas vos coordonnées dans nos dossiers pour vous vérifier instantanément. Une fois terminé, vous pourrez interagir avec toutes les fonctionnalités de Haleon HealthPartner, à l'exception des échantillons, qui prendront jusqu'à 24 heures pour la vérification du professionnel de la santé.

MISE À JOUR DE VOTRE COMPTE

Puis-je modifier mes informations d'inscription (adresse e-mail enregistrée, adresse enregistrée, etc.)?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à partir de la page Mon compte. Cependant, vous ne pourrez pas modifier l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, si vous devez changer votre adresse e-mail, vous devrez supprimer votre compte et vous inscrire à nouveau.

COURRIELS ET COMMUNICATIONS

Puis-je renvoyer l'e-mail de confirmation d'enregistrement du compte?

Si vous avez besoin d'un nouvel e-mail de confirmation d'enregistrement de compte, connectez-vous au site Haleon HealthPartner et renvoyez l’e-mail de confirmation à partir de l'écran de confirmation d'enregistrement de compte (écran contextuel).
J'ai créé un compte, mais je n'ai pas reçu d'e-mail.

Étape 1

Votre service de messagerie peut traiter les e-mails de Haleon HealthPartner comme des e-mails indésirables. Veuillez vérifier s'il y a du courrier de Haleon HealthPartner dans votre dossier de courrier indésirable.

Étape 2

Ajoutez le domaine « haleon.com » du partenaire Haleon HealthPartner à la liste autorisée de votre service de messagerie. Vous pouvez également définir l'autorisation de réception de l'adresse e-mail suivante. « no-reply-aem@haleon.com ».

*Contactez votre opérateur de téléphonie mobile, votre fournisseur ou votre fabricant pour connaître les modifications de paramètres.
Je n'arrive pas à appuyer sur le bouton (lien) dans l'e-mail reçu.

Si le format de l'e-mail est « e-mail texte », le bouton (lien) sera désactivé. Veuillez modifier les paramètres de votre logiciel de messagerie afin de pouvoir recevoir des « e-mails HTML ».

*Contactez votre opérateur de téléphonie mobile, votre opérateur ou votre fabricant pour modifier les paramètres.

COMMANDE D'ÉCHANTILLONS

J'ai un compte actif validé, pourquoi ne puis-je pas commander d'échantillons?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échantillons aux étudiant(e)s et aux infirmier(e)s. Cependant, nous avons beaucoup de documents de prise en charge aux patients disponibles à télécharger. Découvrez-les ici.
Puis-je commander des échantillons à une deuxième adresse si je fais de la suppléance?

Oui, nous avons la fonctionnalité de commander des échantillons à une deuxième adresse, veuillez ajouter une nouvelle adresse de livraison à votre compte. Cette nouvelle adresse devra être validée de la même manière que l'adresse avec laquelle vous avez enregistré votre compte.