Souverän in der Beratung: Wie sag ich’s meinen Kunden?

Das zweite Webinar unserer Webinar-Serie "Souverän in der Beratung - Mit praxisnahen Kommunikationstechniken besser durch den Apothekenalltag"

Wie sag ich’s meinen Kunden?

Mit kompetenter Gesprächsführung turbulente Situationen meistern

Wenn es in der Apotheke turbulent wird, kommt es auf Sie an! Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen tragen zur Beruhigung von Stresssituationen in Kundengesprächen bei. Doch in diesen Zeiten ist es nicht immer leicht, einen kühlen Kopf zu bewahren. Wir geben Ihnen praxisnahe Tricks und Techniken für ein souveränes Kundengespräch an die Hand. Das Motto lautet: Seien Sie selbstbewusst! Wertvolle Tipps zur Gesprächsführung und Wortwahl mit vielen Alltagsbeispielen und konkreten Handlungsempfehlungen erwarten Sie. Wir möchten Ihnen Mut machen, auch in herausfordernden Zeiten Ihren professionellen Rat und Ihre Zuwendung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu teilen. Wir freuen uns auf Sie!

Laura Enssle ist Haleon Apothekentrainerin und Expertin für das gezielte Vermitteln von praktischem Beratungswissen. Als ausgebildete PTA mit mehreren Jahren Praxiserfahrung in öffentlichen Apotheken weiß sie um die Herausforderungen in Ihrem Beratungsalltag: „In meinen Trainings erlebe ich immer wieder, wie wichtig das gezielte Verknüpfen von praktischem Beratungs-Know-How und pharmazeutischem Hintergrundwissen für das Beratungspersonal ist, um die Beratung am HV zu erleichtern und erfolgreich zu machen.“ Dies ist auch in Lauras lehrreichen Trainings zu spüren, die pharmazeutischen Tiefgang und Beratungspraxis erfrischend kombinieren.

Dorothea Thiehoff ist Haleon Apothekentrainerin und Trainingsexpertin im Bereich der pharmazeutischen OTC Beratung. Als ausgebildete PTA verfügt sie über mehrjährige Praxiserfahrung in der Apotheke und kennt den Wissensdurst der Apotheken-Teams nach relevantem Beratungs-Know-How sehr gut: „Kompetent und gleichzeitig empathisch zu beraten ist unsere Leidenschaft als PTA und Apotheker*in! Mir macht es große Freude, die Kraft der positiven Sprache am HV mit Ihnen zu entdecken. Ihre Kundinnen und Kunden werden es wertschätzen.“ Frischer Wind und nach vorn gerichtetes Denken machen Dorotheas Trainings zu einem echten Erlebnis.

Das Webinar steht nach der Live-Ausstrahlung noch 12 Monate auf Abruf zur Verfügung.

Event Datum: Dienstag, 21. März 2023

Zeit: 19:00 – 19:45 Uhr

Dauer: 45 Minuten

Referentinnen: Laura Enssle & Dorothea Thiehoff