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Häufig Gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen zur Registrierung und Musterbestellung bei Haleon Health Partner.

Wenn Sie allgemeine Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontakt Seite.

Registrierung

Welche Vorteile bietet eine Registrierung auf dem Expert Portal?
Kostenlose Musterbestellung (1x / Jahr) – nur Dental

Produktübersicht und ausführliche Informationen zur Mundgesundheit

Online-Schulungsplattform

Teilnahme an CME-zertifizierten Webinaren

Download Center für Patientenmaterialien zur Unterstützung Ihrer Beratungsgespräche
Wer kann sich registrieren?
Registrieren können sich alle medizinischen Fachkräfte aus dem allgemeinmedizinischen Bereich, der Zahn- oder Schmerzmedizin sowie Studenten*innen.

Die Registrierung erfolgt als Person und nicht als Institution. Dies bietet den Vorteil der persönlichen Nutzung des Online-Services (z.B. Ausstellung von Zertifikaten).

Es können sich beliebig viele Personen aus einer Praxis oder Apotheke registrieren.
Ich bin registriert, kann mich aber nicht mehr einloggen?

Unter Anmeldung haben Sie die Möglichkeit über den Link „Passwort vergessen“ Ihr Passwort zurückzusetzen.
An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem bei der Registrierung gibt?

Treten bei Ihnen folgende Fälle auf, können Sie jederzeit Unterstützung von dem Portal Support Team unter de.healthpartner@haleon.com erhalten.

Hinweis: Wenn Sie keine E-Mail mit einem Aktivierungslink erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich an das Support Team wenden.

Manuelle Registrierung

Warum kann ich keinen Schritt überspringen im manuellen Registrierungsprozess?

Sie können nur zum nächsten Schritt gelangen, wenn Sie alle verpflichtenden Felder im auszufüllenden Schritt richtig und komplett eingegeben haben. Sie müssen alle vorherigen Schritte ausgefüllt haben, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Wie suche ich eine Praxis/Apothekenadresse?

Sie können irgendein Stichwort Ihrer Adresse eingeben. Die Adressvorschläge werden sich verbessern, desto mehr Sie eintippen. Wählen Sie dann die passende Adresse aus.
Was mache ich, wenn ich meine Adresse nicht in den vorgeschlagenen Optionen finde?

Sie können Ihre Adresse manuell eingeben durch Klicken auf entweder „Oder hier klicken, um Ihre Adresse manuell einzugeben“ oder „Adresse manuell eingeben“.
Was mache ich, wenn ein technischer Fehler während der Registrierung auftritt?

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter de.healthpartner@haleon.com.
Muss ich alle Schritte abschließen, um mich manuell zu registrieren?

Ja, Sie müssen alle Schritte nacheinander abschließen, um sich erfolgreich mit dem manuellen Registrierungsprozess zu registrieren.
Kann ich zurück gehen und meine Informationen in den vorherigen Schritten anpassen?

Ja, Sie können zurück gehen und Ihre Informationen in den vorherigen Schritten anpassen, indem Sie auf „Zurück“ klicken. Sobald Sie Ihre Registrierung abgeschlossen und ein Passwort vergeben haben, können Sie die vorherigen Schritte nicht mehr einsehen und verändern.
Was, wenn ich aus Versehen die Registrierungsmaske schließe, bevor ich alle Schritte in der manuellen Registrierung abgeschlossen habe?

Falls Sie aus Versehen die Registrierungsseite schließen, bevor Sie alle Schritte abgeschlossen haben, sind Ihre Daten ggf. verloren. Wenn Sie die Seite aus Versehen geschlossen haben, müssen Sie ggf. den Registrierungsprozess von vorne starten und alle Details noch einmal eingeben.

Aktualisieren Ihres Kontos

Kann ich meine Registrierungsdaten (registrierte E-Mail-Adresse, registrierte Adresse usw.) ändern?

Sie können diese Details nach der Anmeldung auf der Seite "Mein Profil" aktualisieren. In diesem Abschnitt können Sie jetzt auch Ihre E-Mail-Adresse ändern, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nach dem Ändern Ihrer E-Mail-Adresse nicht mehr mit Ihrem alten E-Mail-Konto anmelden können.

Musterbestellung

Die Musterbestellfunktion ist aktuell nur für zahnmedizinische Fachkräfte möglich.

Wann kann ich Muster bestellen?

Nach der erfolgreichen Anmeldung werden Ihre Angaben durch das Portal Support Team verifiziert. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage dauern. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie validiert sind. Nun können Sie sich kostenlose Muster bestellen!
Wie oft und wie viele Musterpakete kann ich bestellen?

Sie können im Allgemeinen ein Musterpaket im Jahr pro Praxis (und nicht pro angemeldeten Ansprechpartner) über das Portal bestellen. Muster-Sonderaktionen werden zusätzlich im Portal veröffentlicht. Grundsätzlich gilt: Entsprechend § 47 Abs. 4 AMG dürfen maximal 2 Muster pro Jahr pro Fertigarzneimittel an Ärzte abgegeben werden.
Sind die Musterpakete kostenlos?

Die Muster stellen wir Ihnen für Ihre Empfehlung an die Patienten kostenlos zur Verfügung.
Was enthält ein Musterpaket?

Das Musterpaket enthält standardmäßig jeweils 60 x 15ml Sensodyne, ProSchmelz und Parodontax. Abweichungen davon sind möglich. Zusätzlich können Saison- und Aktionsmaterialien enthalten sein.
Wie lange dauert die Lieferung der Muster?

Die Lieferdauer kann bis zu 2 Wochen betragen.
Was ist, wenn ich in zwei Praxen arbeite und für beide Muster bestellen möchte?

Leider ist das nicht möglich. Eine andere Person aus einer der Praxen sollte in diesem Fall die Musterbestellung vornehmen.
An wen kann sich die Praxis wenden, wenn das Musterpaket nicht ankommt?

Sollte Ihr angefordertes Musterpaket nicht zugestellt werden, wenden Sie sich an den Haleon Customer Service unter de.customerservicedental@haleon.com

Sonstiges

Kann ich über das Portal einen Außendienstbesuch anfordern?

Ja, über die Funktion „Ansprechpartner kontaktieren“ haben Sie die Möglichkeit über das Kontaktformular die Kontaktaufnahme Ihres Außendienstmitarbeiters oder Dentalberater im Innendienst anzufordern.
Bekomme ich nach Registrierung regelmäßig Marketing E-Mails?

Sie erhalten lediglich Marketing E-Mails, wenn Sie bei der Registrierung im Portal in die werbliche Kommunikation mittels E-Mails eingewilligt haben. Unter Ihren Profilangaben können Sie Ihre Kommunikationspräferenzen jederzeit ändern.
Wen informiere ich, wenn ich meinen Arbeitgeber gewechselt habe?

Unter Ihren Profilangaben haben Sie die Möglichkeit alle Informationen zu Ihrer Person zu aktualisieren. Die Validierung für Ihr Profil findet automatisch erneut statt.